Versicherungen / Was der Verbraucher trotz Internet und Informationsvielfalt nicht kann
Geschrieben von Torsten Heinrich in Allgemeines, tags: Berater, Endnutzer, Internet, Tarifinformationen, Tarifvergleiche, Verkäufer, VersicherungenEine Entscheidung treffen! Kunden bekommen auf hunderten von Internetseiten kostenlose Tarifvergleiche zu verschiedenen Kategorien von Versicherungen angeboten, sind aber erfahrungsgemäß trotzdem nicht in der Lage, einen vermeintlich für sie passenden Tarif auszuwählen.
Das ist keineswegs eine Kritik am Verbraucher. Lediglich eine Beschreibung des tatsächlichen Kundenverhaltens, zumindest in den überwiegenden Fällen.
Man bekommt durch diese Tarifvergleiche suggeriert, man bräuchte nur seine persönlichen Angaben zu machen und bekommt dann in der Regel einen Tarifvergleich mit konkreten Vorschlägen zugeschickt, aus denen man dann auswählen kann.
Kunden sind mit Tarifinformationen überfordert
Und was macht der „Endnutzer“ dann damit? Nichts, weil er diese Vorschläge meist nicht versteht oder die Tarifbeschreibungen so kompliziert ausgedrückt sind, dass man weitere begleitende Unterlagen braucht, um halbwegs zu erfahren, was der jeweilige Tarif nun leistet.
Es gibt aber auch Kunden, die sich auch sofort das rosarote Angebot wünschen und es nicht verstehen können, dass man aufgrund des Namens und der Anschrift nicht sofort die Wünsche ablesen kann. Glücklicherweise ist das aber die Minderheit.
Diese Art der rund-um-die-Uhr-erhältlichen Informationen bieten dem Verbraucher keine wirkliche Hilfe, sie erscheint nur so.
Wenn ich aus meinen Erfahrungen aus der Finanzdienstleistung eines mitgenommen habe, dann diese, dass der Kunde in den meisten Fällen eine “Meinung” des Beraters/Verkäufers will, auf die er sich stützen kann. Kunden können bei dieser Art von Verträgen in der Regel nicht selbst entscheiden.
Ensprechende Beratung unersätzlich
Wie gesagt, das ist kein Vorwurf, lediglich eine Feststellung. Da kann man dann als Kunde nur hoffen, auf einen seriösen Berater/Verkäufer zu treffen, der sich die Zeit nimmt und ihn seinen Wünschen gemäß berät, der einigermaßen Sachverstand besitzt und die Kundensituation so gut wie möglich analysiert und dann eine Einschätzung zu dem möglichen Tarif bzw. aufgrund der genannten Umstände eine mögliche Empfehlung abgibt.
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